La importancia de contar con un experto en usabilidad web (User Experience - UX)

Un experto en usabilidad web se encarga de que la experiencia que vive un usuario con un producto sea lo mejor posible. Para cumplir su objetivo, el especialista en UX design, debe preocuparse de muchos aspectos, como por ejemplo el tipo de uso que da el usuario al producto, la accesibilidad que éste le ofrece, como se siente el usuario al interactuar con el… etc.

A día de hoy un sitio web se crea pensando en el usuario, más concretamente en las formas en que éste los va a utilizar. La experiencia de usuario cada vez tiene más importancia en el sector del diseño web.

El experto en usabilidad web tiene que tener conocimientos de diversas áreas temáticas, como son programación web, diseño web, arquitectura web y sobre el mundo digital en general.

El objetivo que persigue esta nueva filosofía a la hora de diseñar un producto, es que éste resuelva todas las necesidades de sus usuarios, de esta manera estos se sentirán satisfechos con la experiencia de uso. Para conseguirlo el experto en usabilidad web debe poner en práctica numerosas técnicas.

Es de vital importancia que el experto en usabilidad web conozca a sus usuarios y las necesidades de los mismos, solamente de esta manera podrá diseñar todo tipo de aplicaciones web que satisfagan las experiencias de los usuarios al navegar. Para aprender sobre el usuario y sus necesidades es muy importante analizar lo que hace el usuario con el producto, lo que quiere hacer y lo que siente al realizarlo.

Las actividades de las que se encarga un experto en usabilidad web son muy variadas, ya que van desde investigar los hábitos y las necesidades de los consumidores, hasta establecer una estructura del sitio web o producto y crear su diseño. Además una vez que la aplicación web se pone en funcionamiento, debe realizar tareas de análisis y medición para comprobar si el trabajo ha sido de utilidad para los usuarios.

A todo esto hay que sumar que las tendencias de consumo de los usuarios no dejan de cambiar, por ejemplo las consultas de Internet desde teléfonos móviles han aumentado mucho en estos años.

También hay que tener en cuenta que no es lo mismo ver un sitio web en un monitor de ordenador, que en una tableta o un móvil. Las resoluciones y tamaños de los mismos son diferentes, por lo que la maquetación de las páginas web por ejemplo debe adaptarse a cada uno de ellos.

Que los contenidos de una página web se visualicen bien en todos los dispositivos es de vital importancia para la usabilidad del usuario.

En este sentido ha nacido la estrategia o filosofíadel Mobile First, en la que lo primero que se tiene en cuenta para maquetar/diseñar una web es que se vea bien en un teléfono móvil, después ya se adapta a cualquier otro dispositivo, como tabletas u ordenadores.

Para que las páginas web actuales se adapten a todos los dispositivos ha surgido un nuevo proceso de maquetación web, la responsive. A esta también hay que sumar la nueva maquetación web basada en html y css, que permiten que la página web sea visible en todos los navegadores.

Por ejemplo, si un usuario llega a un sitio web de una tienda online o e-commerce que no se visualiza correctamente desde su móvil, se marchará a la competencia en poco tiempo, ya que no ofrece ninguna facilidad a la hora de navegar por la misma. A la hora de comprar, la usabilidad es fundamental.

Un comercio online debe ser de uso sencillo, de esta manera sus clientes estarán satisfechos. Muchas tiendas online tienen problemas que radican en la usabilidad de su sitio web, por este mismo motivo es tan importante contar en la actualidad con un experto en usabilidad web.