Sé el primero/a en conocer las tendencias 2017 en ventas
La globalización, la rápida evolución de las nuevas tecnologías y los cambios demográficos y sociales marcan las tendencias en la forma de vender a los clientes.
Y ya podemos adelantar de manera resumida que la tendencia 2017 en ventas es la de tener una presencia online adecuada, esto supone:
- Tener una imagen corporativa acorde con el negocio y el target
- Tener una página web adaptada a las necesidades concretas del negocio y que tenga un aspecto completamente profesional.
-Que dicha aplicación web sea por supuesto responsive, y que esté bien posicionada en Internet, de lo contrario, no nos servirá de mucho.
- La importancia a pasos agigantados que toma la experiencia del usuario navegando en las aplicaciones web.
- Tener presencia en las redes sociales que necesite cada tipo de negocio, y como premisa general, en cuantas más mejor. Y no solo tener presencia, si no gestionar las redes sociales de manera adecuada, saber cómo reaccionar ante una crisis de reputación, crear contenido de valor para los usuarios, etc.
- Dar rápida respuesta a los usuarios que comunican online, ya sea en las redes sociales, a través de un formulario de contacto, que respondan a una campaña de mailing, etc.
- Ventas omnicanal: El 67% de los clientes que comienzan la compra en un dispositivo, lo terminan en otro. El 40% de los compradores usa más de tres dispositivos conectados a Internet. Lo que significa que todo negocio debe estar preparado para operar en cualquier dispositivo.
Y es que estamos ante la redefinición de la industria, donde empresas y negocios de toda la vida no están sabiendo adaptarse a lo que pide la sociedad hoy en día, valga como ejemplo la aplicación Uber, de la que tanto se quejan los profesionales del transporte. Podría parecer que siempre íbamos a necesitar en un momento u otro, un taxi para movernos por la ciudad, ¿verdad? O que para viajar, si no lo hacemos en nuestro propio coche, tendríamos que ir en autobús, tren o avión. Pues bien, con herramientas colaborativas online, los usuarios sienten como más inmediato y sobretodo, más barato, el poder moverse tanto por su cuidad como realizar largos viajes. Quizá si tanto taxistas como medios de transporte masivos de personas hubieran implantado soluciones tecnológicas y colaborativas, adaptadas a los nuevos tiempos, no tendrían ahora un problema.
Otro ejemplo claro son las agencias de viajes, ya casi nadie menor de 50 años va a una agencia de viajes a que le cuenten 200 opciones, ahora consultamos comparadores de hoteles, de vuelos, de trenes, miramos las opiniones de los usuarios y reservamos las vacaciones o las pequeñas escapadas online.
Para una empresa que en lugar de tener que contar con grandes cantidades de herramientas, productos o de materiales le es mucho más complicado adaptarse con agilidad a estos cambios sociales y de ventas que a una empresa que se basa en un software de programación.
Más allá de a nivel de ventas, a nivel social global, el futuro de nuestro día a día pasa por la Inteligencia Artificial, algo extrapolable a los negocios igualmente. De hecho la Inteligencia Artificial también está transformando los puestos de trabajo.
Otra tendencia clara en las ventas para 2017 que viene pisando fuerte, es el empoderamiento de los clientes, ahora ellos consultan en Internet, comparan precios y productos online, consultan las opiniones de otros usuarios, miran los perfiles de las marcas en las redes sociales, etc., en definitiva, acaben comprando online o acaben comprando en la tienda física (en caso de tenerla a mano, ya que vender online nos abre al mundo entero), han consultado por Internet previamente hasta decantarse por un producto o servicio.
Cada vez hacemos más caso de las opiniones de otros usuarios en lugar de lo que la propia marca nos diga, ya que percibimos las opiniones de nuestros iguales como más válidas y sinceras que una nuncio de la tele, o del medio de comunicación que sea.